お客様の声をかたちに
｜ お客さまの声
こんにちは、シンラインの柴原です。
弊社では、毎月全社員がお客様からいただいた貴重なご意見・ご要望・アンケートをもとに、
対応を協議し、お客様対応・サービスの改善に取り組んでおります。
いただいたお声とその対応状況をご紹介させていただきます。
事案1 勤務先に保険加入している証券の写しか、契約がわかるものを提出しないといけないが途中で車が変わっている。
対応）車両入替時に新しいお車の契約証明書を発行し、変更申込書の控えと一緒に郵送するようにした。
また、急ぎで必要な場合、モバソンチャットを活用し、契約証明書をデータでお送りするようにした。
事案2 地震保険料の控除証明書が送られてこない。
対応）控除証明書の再発行手続きを行い、郵送した。
また、保険開始初年度は、控除証明書が証券について送付される旨を契約手続き時にご案内するようにした。
事案3 知り合いの業者・サービスを紹介してほしい。
対応）お客様の事業・サービスを別のお客様に紹介した結果、双方のお客様に喜んでいただいた。
ご要望があれば、お客様同士のビジネスマッチングを積極的に継続していく。
今後も、お客様から頂いた貴重な声を業務改善に生かしていけたらと思いますのでよろしくお願いいたします。
