こんにちは、シンラインの柴原です。

弊社では、毎月全社員がお客さまからいただいた貴重なご意見・ご要望・アンケートをもとに、対応を協議し、お客さま対応・サービスの改善に取り組んでおります。
いただいたお声とその対応状況をご紹介させていただきます。


事案1　高齢契約者の親族からどのように継続手続きを行ったか手続き経緯について問い合わせがあったが、詳しいやり取りの記録がなかった。
対応）会話内容・提案内容について詳細なやりとりの記録を行うようにした。また、親族等の緊急連絡先の確認を徹底するようにした。


事案2　地震保険料の控除証明書の発送はいつになるかとお問い合わせ。
対応）契約手続き時に、今年から控除証明書は初年度分も郵送になる旨説明するようにした。


お褒め1　資産形成についての相談にのってもらい、ずっと検討していたNISAとiDeCoを開始する事ができた。

お褒め2　車検の業者を紹介していただいて、いつも出しているところより費用が安くなったと喜んでいただけた。


今後も、お客さまから頂いた貴重な声を業務改善に生かしていけたらと思いますのでよろしくお願いいたします。